O que aprendemos com Marcelo Baratella no CRM Zummit 2024

Por Dudu Gentil | Head de Performance e Vendas da Leadsquad

No CRM Zummit 2024, realizado em Florianópolis, Marcelo Baratella apresentou aprendizados sobre a integração entre marketing, vendas e retenção. Dudu Gentil, Head de Performance e Vendas da Leadsquad, acompanhou a palestra.

Reunimos os principais pontos da apresentação sobre funis plugados e suas aplicações no planejamento da jornada do cliente. Cada iniciativa precisa considerar o contexto e a operação da empresa.

1. O Conceito de Funis Plugados

Baratella apresentou a ideia dos funis plugados como uma solução para um dos maiores desafios das empresas modernas: a desconexão entre marketing, vendas e retenção. Ele descreveu o empilhamento de funis como uma jornada contínua e ininterrupta que mantém os leads engajados do início ao fim, potencializando cada etapa.

“O funil de vendas é como uma viagem: o que importa não é quão longe você vai, mas ter um destino claro e um plano consistente para chegar lá.”

A proposta conecta a aquisição de leads ao relacionamento com o cliente, incluindo acompanhamento, retenção e indicação.

2. O “Corredor Polonês” do Empilhamento de Funis

Uma das metáforas mais marcantes da apresentação foi o “corredor polonês”. Baratella explicou como uma série de interações, estrategicamente organizadas, prepara o público para a conversão.

Imagine levar seu lead por um caminho onde cada interação resolve uma objeção, desperta mais interesse e aproxima o cliente da decisão de compra. O segredo está em:

• Criar conteúdos relevantes (como e-books ou webinars);
• Oferecer infoprodutos úteis que nutrem o cliente;
• Conduzir o lead por uma esteira de produtos que aumente o valor percebido;
• Concluir com treinamentos, consultorias ou serviços exclusivos.

Essa sequência ajuda a organizar o relacionamento e o acompanhamento do lead ao longo da decisão de compra.

3. Inovação em Vendas: Teste, Não Tente

Baratella enfatizou que inovar em vendas não é sobre tentar, mas sobre testar até encontrar o que funciona. A inovação vem de melhorias contínuas e do foco em gerar valor para o cliente.

Ele desafiou a plateia a repensar suas estratégias, perguntando:

• Como você está nutrindo seus leads?
• Sua equipe de vendas está alinhada ao marketing?
• O cliente está no centro da sua estratégia ou é apenas um número?

A resposta para essas questões está no uso estratégico de dados e tecnologia, permitindo interações personalizadas e relevantes em cada etapa.

4. Uma Jornada Sem Fim: Fidelização e Promoção

O modelo de Baratella também destaca a importância de olhar além da conversão. A jornada não termina quando o cliente faz a primeira compra. Ele apresentou o conceito de fidelização contínua, que inclui:

• Onboarding eficiente para garantir uma boa experiência inicial;
• Upsell e cross-sell baseados nas necessidades do cliente;
• Promoção ativa, incentivando indicações e depoimentos.

Cada etapa é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente, gerando um ciclo de vendas virtuoso.

5. Alinhamento e acompanhamento

Por fim, Baratella compartilhou sua visão sobre o papel da persistência e do alinhamento no sucesso de vendas. Segundo ele, equipes de marketing e vendas precisam operar como um time único, com metas compartilhadas e comunicação contínua.

Como Implementar os Funis Plugados na Sua Estratégia

Para aplicar as lições de Marcelo Baratella em sua empresa, siga estas etapas práticas:

1. Mapeie a jornada do cliente: Entenda cada etapa pela qual seu lead passa, desde a descoberta até a fidelização.
2. Integre os times de marketing e vendas: Estabeleça metas compartilhadas e use ferramentas como CRMs para alinhar as estratégias.
3. Crie conteúdos relevantes para cada etapa do funil: Da apresentação inicial da empresa aos materiais que apoiam a decisão de compra.
4. Teste continuamente: Use dados para identificar o que funciona e ajuste sua abordagem conforme necessário.

Por que Isso Importa para o Seu Negócio?

Integrar marketing, vendas e retenção ajuda a definir responsabilidades e acompanhar a jornada do cliente. Metas compartilhadas, processos claros e leitura dos dados orientam os ajustes ao longo do trabalho.

Na Leadsquad, conectamos direção estratégica e execução à operação. Vamos conversar sobre as prioridades do seu time?